FAQ / Hilfen für schnelle Lösungen und Support

An dieser Stelle sind Konfigurationen an Ihrem PC-System erforderlich. Bitte wenden Sich an einen IT-Ansprechpartner oder eine IT-Ansprechpartnerin in ihrem Unternehmen. Genauere Informationen nachfolgend. 

Folgende Fehler sind hier bekannt:

Die Programmdatei ist nicht im richtigen Zielordner vorhanden oder der registry Key ist nicht gesetzt.

Hier ist zuerst die Installationsmethode zu prüfen (Einzel-/Mehrbenutzer-Installation).

Die Installationsroutine unterscheidet zwischen Einzel- und Mehrbenutzer-Installation. Abhängig von der ausgewählten Routine installiert sich der Druck- & Signaturclient wie folgt:

Die Firewall blockiert den Zugriff auf https://sigcl.ihk.de/*

Dadurch kann der Download nicht durchgeführt werden. Die Firewall muss entsprechend frei geschaltet werden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

An dieser Stelle sind Konfigurationen an Ihrem Netzwerk erforderlich. Bitte wenden Sich an eine IT-Ansprechpartnerin oder einen IT-Ansprechpartner in ihrem Unternehmen. Genauere Informationen nachfolgend:  

Ursache:

Der IHK-GfI Signatur- und Druckclient startet, kann aber keine Verbindung zum eUZ-Server aufnehmen

Hier ist das Logfile Signatur- und Druckclient aus dem Ordner %HOMEPATH%\EUZ des angemeldeten Benutzers erforderlich, um eine Prüfung durchzuführen, was die Anwendung blockiert. Übermitteln Sie das Logfile bitte an die IHK-GfI (ihkdigital.support@gfi.ihk.de).

Folgende Fehlerursachen sind hier bekannt:

Fall 1:
Die Firewall blockiert Aufrufe nach https://euzv2.gfi.ihk.de/*, Fehlermeldung z. B. "Verbindung zum Server kann nicht aufgebaut werden."

Fall 2:

Wenn Sie einen Proxy Server einsetzen, darf der Datenstrom zwischen IHK-GfI Signatur- und Druckclient weder gestückelt noch unterbrochen werden. Hierzu muss die Konfigurationsdatei "IHKGfISignaturanwendung.exe.config" um die folgenden Zeilen ergänzt werden:

<system.net>
   <defaultProxy configSource="DefaultProxy.config">
</system.net>

Die Config-Datei für den Proxy Server befinden sich standardmäßig im Installationsverzeichnis „IHKGfISignaturanwendung“.

Innerhalb des XML-Tags <configuration> muss der Code hinterlegt werden!

Der Installationsverzeichnispfad ist abhängig von der zuvor gewählten Installationsmethode (Einzelplatz / Mehrbenutzer) und findet sich entweder im „AppData“ oder im „Program Files (X86)“ Verzeichnis.

Dort befindet sich u. a. auch die Datei "DefaultProxy.config". Existiert die Datei nicht, dann kann diese manuell angelegt werden. Die Datei muss im Editor bearbeitet und um das folgende Script ergänzt werden:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<defaultProxy enabled="true" useDefaultCredentials="true">
   <proxy proxyaddress="http://<url>:<port>" bypassonlocal="true"/>
</defaultProxy>

URL und Port müssen durch den internen IT-Admin entsprechend angepasst werden.

Wenn im System die Proxy Einstellungen für den Internet Explorer hinterlegt sind, könnten auch die folgenden Zeilen funktionieren:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<defaultProxy enabled="true" useDefaultCredentials="true">
  <proxy usesystemdefault="true" />
</defaultProxy>

Es werden die Credentials des eingeloggten Benutzers genutzt, um auf den Proxy zuzugreifen (<defaultProxy useDefaultCredentials="true">) und es werden die Proxy Einstellungen des Internet Explorers verwendet (<proxy usesystemdefault="true" />).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Sie können den IHK-GfI Signatur- und Druckclient genau wie andere Anwendungen eigenständig deinstallieren. Dazu können Sie über die Systemsteuerung die installierten Programme auf ihrem Computer anzeigen lassen und die gewünschten Komponenten deinstallieren

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Diese Art der Installation ist nicht vorgesehen und wird deshalb auch nicht angeboten.

Ja, das ist möglich. Hier kommt aber nur die Mehrbenutzer-Installation in Frage. Für diese Installationsart sind Admin-Rechte erforderlich.

Programmdateien => %PROGRAMFILES(X86)%\IHKGfISignaturanwendung
Registry => HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\euz

Nachdem die Installation abgeschlossen ist, benötigt die Anwendung in jeder Installationsvariante zur Laufzeit schreibenden Zugriff auf folgende Ressourcen:

Log-Verzeichnis => %HOMEPATH%\EUZ
Registry => HKEY_CURRENT_USER\Software\IHKGfI\IHKGfISignaturanwendung
Drucker => (je nach ausgewähltem Drucker)
Smartcard

Besonderheit: Der Installationspfad muss auf die ausführbare Datei (IHKGfISignaturanwendung.exe) des IHK Signatur- und Druckclient angepasst werden.

Dem Installer kann ein Parameter übergeben werden, der den Installationsort festlegt:

msiexec /i "<PFAD ZUR MSI> "APPLICATIONFOLDER="<ZIEL-ORDNER FÜR INSTALLATION>"

Sind mehrere Terminalserver im Einsatz muss der IHK Signatur- und Druckclient auf allen Servern installiert werden.

Der IHK-GfI Signatur- und Druckclient kann nicht auf dem Apple Betriebssystem (macOS) eingesetzt werden, weil er zur Ausführung das .NET Framework von Microsoft (ab Version 4.5 oder höher) benötigt.

Eine Erweiterung für den IHK-GfI Signatur- und Druckclient zur Kompatibilität mit macOS ist aktuell nicht in Planung.

Bitte prüfen Sie zusammen mit ihrem IT-Ansprechpartner, ob hier eine Emulator-Software eingesetzt werden kann, welche den Einsatz von .NET Anwendungen ermöglicht.

An dieser Stelle sind Konfigurationen an Ihrem Netzwerk erforderlich. Bitte wenden Sich an eine IT-Ansprechpartnerin oder einen IT-Ansprechpartner in ihrem Unternehmen. Genauere Informationen nachfolgend:  

Ursache:

Der IHK-GfI Signatur- und Druckclient startet, kann aber keine Verbindung zum eUZ-Server aufnehmen, da ein Dritter (Firewall, Router usw.) die Anfrage nach https://euzv2.gfi.ihk.de/* blockiert.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

An dieser Stelle sind Konfigurationen an Ihrem Netzwerk erforderlich. Bitte wenden Sich an einen IT-Ansprechpartner in ihrem Unternehmen. Genauere Informationen nachfolgend:  

Ursache:

Wenn Sie einen Proxy Server einsetzen, darf der Datenstrom zwischen IHK-GfI Signatur- und Druckclient weder gestückelt noch unterbrochen werden. Hierzu muss die Konfigurationsdatei "IHKGfISignaturanwendung.exe.config" um die folgenden Zeilen ergänzt werden:

<system.net>
   <defaultProxy configSource="DefaultProxy.config">
</system.net>

Hiermit wird die Proxy Standardeinstellung des Internet Explorers verwenden. Sollten Sie keine Standardeinstellungen hinterlegt haben, können Sie mit folgenden Zeilen den Proxy in der Datei "DefaultProxy.config" direkt angeben:

<defaultProxy enabled="true" useDefaultCredentials="true">
   <proxy proxyaddress="http://<url>:<port>" bypassonlocal="true"/>
</defaultProxy>

Wenn im System Proxy Einstellungen für den Internet Explorer hinterlegt sind, könnten auch die folgenden Zeilen funktionieren:
<defaultProxy enabled="true" useDefaultCredentials="True">
  <proxy usesystemdefault="True" />
</defaultProxy>
Es werden die Credentials des eingeloggten Users genommen um auf den Proxy zuzugreifen (<defaultProxy useDefaultCredentials="True">).
Es werden die Proxy Einstellungen des Internet Explorers verwendet (<proxy usesystemdefault="True" />).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Der Registrierungscode ähnelt folgendem Muster "12LKYB-xzxMGF". Achten Sie beim Übertragen des Codes auf Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie den Registrierungsocde per Copy & Paste übertragen, achten Sie darauf keine Leerzeichen vor oder nach dem Code zu kopieren. 

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Für Antragsteller*innen
Wenden Sie sich bitte an den eUZ-Admin Ihres Unternehmens. Der Admin kann den Registrierungscode aktualisieren und Ihnen den neuen Code zukommen lassen.

Für eUZ-Admins
Wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige IHK. Dort kann Ihre Ansprechpartnerin oder Ihr Ansprechpartner den Registrierungscode aktualisieren und Ihnen zukommen lassen.

Für Sachbearbeiter*innen in IHKs
Ein erneutes Erstellen des Registrierungscodes durch unseren Support ist erforderlich. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Support.

Wurde Ihnen vorab von Ihrer IHK ein Einladungscode zugestellt, den Sie beim Registrieren verwendet haben?
Falls dies der Fall ist, und Sie die Registrierung ohne Einladungscode durchgeführt haben, wenden Sie sich bitte an die für Sie zuständige Industrie- und Handelskammer.

Anmeldung am eUZweb https://euz.ihk.de mit dem mitgeteilten Einladungscode der IHK
Der Einladungscode dient der erstmaligen Registrierung, nicht der Anmeldung am System. Für die Anmeldung ist ein von Ihnen individuell vergebenes Passwort notwendig.

Weitere Fehlerursachen
Prüfen Sie zunächst, ob Sie sich eventuell bei der Eingabe Ihres Passworts oder Ihres Benutzernamens vertippt haben oder versehentlich die Feststelltaste aktiviert ist. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort anschließend erneut ein oder beantragen Sie ein neues Passwort, falls Sie Ihr altes Passwort vergessen haben sollten.

So erzeugen Sie neues Passwort
Klicken Sie unterhalb der Eingabefelder für den Benutzernamen und das Kennwort entweder auf "Passwort vergessen" oder "Benutzernamen zusenden", je nachdem welchen Teil Ihres Zugangs Sie nicht mehr kennen.
Folgen Sie hier den vorgegebenen Schritten und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um die neuen Zugangsdaten zu empfangen. Geben Sie auch die Zeichenfolge aus dem Bild unterhalb des Eingabefeldes für die E-Mail-Adresse (Captcha) ein und klicken Sie zum Abschließen des Vorgangs auf Senden.
Sie erhalten Ihre Zugangsdaten per E-Mail an die eingegebene E-Mail-Adresse.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Eine Anmeldung am eUZweb ist erst möglich, wenn der Registrierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Dazu ist ein Registrierungscode erforderlich.

Als eUZ-Administrator bekommen Sie diesen von Ihrer zuständigen IHK.

Sind Sie Benutzer, wenden Sie sich bitte an den zuständigen eUZ-Administrator Ihres Unternehmens.

Die Registrierung erfolgt über die Seite https://openid.gfi.ihk.de/OpenIDService/registration

Eine detaillierte Beschreibung zum Vorgehen finden Sie unter https://euz.ihk.de/blueprint/servlet/resource/blob/4744378/969a37827a401315e0ba690470008895/3-als-neuer-benutzer-einsteigen-data.pdf

Nach erfolgreicher Aktivierung Ihres Benutzerkontos können Sie sich über diesen Link https://euzv2.gfi.ihk.de/euzv2-ui-service/welcome im eUZweb anmelden.

Die Anmeldung erfolgt durch Eingabe Ihrer Mailadresse und Ihres Passwortes. Sollten Sie Ihr Passwort nicht kennen, können Sie, wie hier beschrieben

https://euz.ihk.de/technische-informationen-und-support/faq#titleInText1 ein neues vergeben.

In diesem Fall blockiert ein Sicherungssystems Ihres Rechners (die Firewall), die Seite https://openid.gfi.ihk.de/* 
Bitte wenden Sie sich an einen IT-Ansprechpartner oder eine IT-Ansprechpartnerin in ihrem Unternehmen, um die URL https://openid.gfi.ihk.de/* in der Firewall freizuschalten.

Hinweis: Das Sternchen am Ende der URL muss bei der Eingabe berücksichtigt werden, da auch Unterseiten freigeschaltet sein müssen. (Die Eingabe eines Sternchens ist jedoch nicht bei jeder Firewall notwendig bzw. möglich.)

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Sollte auf Ihrem PC oder in der IT-Umgebung Ihres Unternehmen eine Firewall und/oder Anti-Virus-Programm in E-Mails enthaltene Links/URLs automatisch testweise öffnen, kann der Aufruf des Aktivierungslinks durch den Anwender oder die Anwenderin eine Fehlermeldung anzeigen. Testen Sie daher, ob Sie sich in der Anwendung anmelden könnten. Ist dies der Fall, ist die Registrierung erfolgreich abgeschlossen worden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Die E-Mail könnte auch durch den Spam- bzw. Junk-Filter blockiert worden sein. In diesem Fall könnte die E-Mail im Spam-/Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches liegen. Seltenere Ursachen sind zeitversetzter Empfang oder interne Einstellungen am E-Mailsystem, die eine Zustellung stören. Eine weitere Ursache könnte das Fehlen eines Standardmailprogramms in Windows sein (es ist kein Eintrag bei E-Mail in der Systemeinstellung hinterlegt).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Bei diesem Vorgehen treten gelegentlich Fehler auf.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Vermutlich haben Sie sich ordnungsgemäß über die Registrierungsfunktion registriert. Dem Benutzerkonto fehlen das Zugriffsrecht für die eUZweb-Anwendung sowie die Firmenzuordnung.

Fall 1: Sie sind selbst eUZ-Admin

Wenden Sie sich an die für Sie zuständige IHK, damit Ihr Benutzerkonto entsprechend berechtigt und Ihrem Unternehmen zugeordnet wird.

Fall 2: Sie sind selbst eUZ-Admin, möchten aber auch mit der Anwendung arbeiten

Hierzu müssen Sie sich selbst als Antragsteller in der Benutzerpflege erfassen, Als eUZ-Admin können Sie andernfalls keine Anträge stellen oder bearbeiten. Wenn Sie sich als Antragsteller erfasst haben müssen Sie sich ab- und wieder anmelden, damit die neue Berechtigungsrolle aktiv ist.

Fall 3: Sie sind Antragstellerin oder Antragsteller

Wenden Sie sich an den für Sie zuständigen eUZ-Admin in Ihrem Unternehmen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Der Fehler kann auftreten, wenn kein Standarddrucker in Windows ausgewählt ist.

Ist der Standarddrucker gesetzt und der Fehler tritt dennoch auf, sollte die Druckeinstellungen in der Anwendung zurückgesetzt werden. Bitte wenden Sich an einen IT-Ansprechpartner oder eine IT-Ansprechpartnerin in ihrem Unternehmen.

Genauere Informationen erhalten Sie nachfolgend

Es müssen folgende Einträge aus der Registry gelöscht werden:

HKEY_CURRENT_USER\Software\IHKGfI\IHKGfISignaturanwendung

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Durch Verwendung der Option „Fehldrucke melden“ können Sie unter Angabe einer Begründung direkt weitere Ausdrucke für ein Ursprungszeugnis und Kopien erhalten. Bescheinigungen können Sie jederzeit nachdrucken, indem Sie die Anzahl der gewünschten Ausdrucke direkt im Druckdialog angeben.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Wir vermuten einen Defekt der WM. Microsoft stellt ein Diagnose-Tool zur Verfügung, mit dem die WMI überprüft werden kann:

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?displaylang=en&id=7684

Umfangreiche Reparaturmaßnahmen der WMI werden hier erläutert:

https://www.thewindowsclub.com/how-to-repair-or-rebuild-the-wmi-repository-on-windows-10

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Der IHK-GfI Signatur- und Druckclient kann nicht ohne Weiteres auf dem Apple Betriebssystem (macOS) eingesetzt werden, weil er zur Ausführung das .NET Framework von Microsoft (ab Version 4.5 oder höher) benötigt.

Eine Erweiterung für den IHK-GfI Signatur- und Druckclient zur Kompatibilität mit macOS ist aktuell nicht in Planung.

Bitte wenden Sich an einen IT-Ansprechpartner oder eine IT-Ansprechpartnerin in ihrem Unternehmen, um prüfen zu lassen, ob hier eine Emulator-Software eingesetzt werden kann, welche den Einsatz von .NET Anwendungen ermöglicht.

Wenden Sie sich bei weiteren Rückfragen an unseren Support.

Wenn der Text ihres gedruckten Ursprungszeugnisses nicht in den dafür vorgesehenen Feldern erscheint, öffnen Sie über den Druckdialog bitte die Druckeinstellungen.

Einstellungen für UZ-Originale
Hier können Sie den Text anhand der Angaben zur horizontalen Verschiebung (verschiebt den Text nach links oder rechts) und zur vertikalen Verschiebung (verschiebt den Text nach oben oder unten) positionieren. Bitte beachten Sie, dass Sie Verschiebungen nach Links und Verschiebungen nach Oben mit einem Minuszeichen vor der cm-Angabe eintragen müssen.

Bitte wenden Sich an eine IT-Ansprechpartnerin oder einen IT-Ansprechpartner in ihrem Unternehmen. Genauere Informationen nachfolgend:

Folgende URLs müssen erreichbar sein:

https://euzv2.gfi.ihk.de/*
https://openid.gfi.ihk.de/*
http://sigcl.prod.gfi.ihk.de/*

Bitte beachten: Diese drei gelisteten URLS können nicht direkt aufgerufen werden und das * ist als Platzhalter für alle Unterseiten zu verstehen. 

Der Zugriff erfolgt über die Standard-Ports 80 und 443.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Sollten andere Internetanwendungen störungsfrei laufen, könnte es sich um eine Störung der IHK-Webanwendung Elektronisches Ursprungszeugnis handeln. Bitte informieren Sie unseren Support.

Bei Störungsfällen informieren wir zudem über unseren Newsletter zum eUZ. Für diesen können Sie sich unter nachfolgendem Link registrieren: 

https://news.gfi.ihk.de/anmeldung_euz.jsp

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Bei Störungsfällen informieren wir zudem über unseren Newsletter zum eUZ. Für diesen können Sie sich unter nachfolgendem Link registrieren: 
https://news.gfi.ihk.de/anmeldung_euz.jsp

Sollten die Anwendung nach Klick auf das Icon "Webanwendung Elektronisches Ursprungszeugnis starten" nicht starten,  sind Konfigurationen an Ihrem PC-System erforderlich. Bitte wenden Sich an eine IT-Ansprechpartnerin oder einen IT-Ansprechpartner in ihrem Unternehmen. Genauere Informationen nachfolgend:  

Erforderliche Konfiguration

Folgende URLs müssen erreichbar sein, die genannten Seiten können jedoch nicht direkt aufgerufen werden und das * ist als Platzhalter für alle Unterseiten zu verstehen.

https://euzv2.gfi.ihk.de/*
https://openid.gfi.ihk.de/*
http://sigcl.prod.gfi.ihk.de/*

Der Zugriff erfolgt über die Standard-Ports 80 und 443.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Wenden Sie sich bitte an die für Sie zuständige Industrie- und Handelskammer.

In diesem Fall ist der Antrag gesperrt, um verhindern, dass ein Antrag von mehr als einer Person gleichzeitig bearbeitet wird. Um eine Sperre aufzuheben, muss der Antrag von Ihnen mit dem "X "auf der rechten Seite oder auf der linken Seite im Tab geschlossen werden.

Es kann zu Fehlern führen, wenn mann stattdessen den Browsertab oder der Browser schließt, ohne vorher den Antrag geschlossen zu haben.

Wird der Antrag nach der Erfassung erneut geöffnet, wird eine weitere Sperre erzeugt, die ebenfalls nur durch schließen mit "X" entfernt wird.

Andernfalls werden Sperren nach 30 Minuten aufgehoben, wenn diese nicht vom Benutzer verlängert werden.

Sollte die Sperrung durch diese Maßnahmen nicht aufgehoben werden können, wäre es interessant zu wissen, ob der Antrag einzeln erfasst oder der Massenimport verwendet wurde. Bitte teilen Sie uns mit, welche Methode verwendet wurde.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Auf einer Karte sind standardmäßig zwei Zertifikate vorhanden. Lösung: Wählen Sie ein beliebiges Zertifikat aus.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Es handelt sich um eine Installationsdatei (MSI-Datei). Wenn Ihrem Benutzerkonto hierzu die Rechte zum Ausführen fehlen, wenden Sie Sich bitte an eine IT-Ansprechpartnerin oder einen IT-Ansprechpartner in ihrem Unternehmen.

Erforderliche Konfiguration finden Sie unter Themen für IT-Ansprechpartner*innen in Unternehmen.

Über den D-Trust Card Assistant, der Ihnen von D-Trust zum Download angeboten wird, können Sie die Signaturkarte initialisieren und Ihre eigene PIN vergeben. Eine Anleitung dazu erhalten Sie von D-Trust.

Hinweis: Dieser Download ist nur eine eingeschränkte Zeit gültig.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Support von D-Trust.

Supportcenter der Bundesdruckerei (D-Trust GmbH)
Tel. 030 25 98 0
support@d-trust.net

Folgende Fehler sind hier bekannt:

Bitte informieren Sie unseren Support.

Bitte überprüfen Sie folgendes Vorgehen:

Sollte dieses Vorgehen zum Erfolg führen, bedeutet dies, dass Nexus Personal beim Start Ihres PCs nicht automatisch geladen wird.

Bitte wenden Sich an eine IT-Ansprechpartnerin oder einen IT-Ansprechpartner in ihrem Unternehmen, um den automatischen Start von Nexus Personal beim Starten Ihres PCs einzurichten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Gültige Signaturkarten können sowohl in in der neuen IHK-Webanwendung Elektronisches Ursprungszeugnis Anwendung (eUZweb) als auch in der (alten) IHK-Signaturanwendung Elektronisches Ursprungszeugnis (eUZ) genutzt werden.

Sollte Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich an unseren Support.

Eine Installation per Softwareverteilung ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich.

Aus lizenzrechtlichen Gründen ist eine solche Installationsmethode nicht möglich.

Bitte wenden Sie sich an eine IT-Ansprechpartnerin oder einen IT-Ansprechpartner in ihrem Unternehmen:

Hier könnte ein Defekt der WMI (Windows Management Instrumentation, zentraler Bestandteil von Windows) vorliegen. Microsoft stellt ein Diagnose-Tool zur Verfügung, mit dem das WMI überprüft werden kann:
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?displaylang=en&id=7684

Umfangreiche Reparaturmaßnahmen der WMI werden hier erläutert:
https://www.thewindowsclub.com/how-to-repair-or-rebuild-the-wmi-repository-on-windows-10

Wenn es jedoch während des Installationsvorgangs weiterhin zu Problemen führt, können Sie im Windows-Ereignisprotokoll nachsehen, wo die Informationen zu fehlgeschlagenen Prozessen zu finden sind.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Wir unterstützen in erster Linie ReinerSCT Kartenlesegeräte und keine integrierten Kartenlesegeräte. Darüber hinaus muss das Kartenlesegerät mindestens die Geräteklasse 2 (mit Tastatur) oder 3 (mit Tastatur und Display) besitzen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Voraussetzung hierfür ist, dass von der virtuellen Umgebung zum USB-Anschluss des Kartenlesegerätes eine Verbindung hergestellt werden kann.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Es gibt ein Bestätigungsformular von der D-Trust (gelber Zettel). Dieses Formular muss ausgefüllt an die D-Trust zurückgesandt werden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Bitte prüfen Sie vor dem Start des Elektronischen Ursprungszeugnisses, ob Sie die aktuellste Version der Software Nexus Person installiert haben. Für alle Karten, die ab Mitte 2017 neu ausgegeben wurden, muss die Version 4.28 oder höher installiert sein.

Für alle Karten, die ab Frühjahr 2021 (Karten der Version 4.1) neu ausgegeben werden, muss die Version 5.5 oder höher installiert sein. Hierzu ist es erforderlich, dass die alte Version von Nexus Personal deinstalliert wird. Der Download für die Installation wird dann bei Einreichung (Unternehmen) oder Bewilligung (IHK) eines Antrags automatisch angeboten.

Überprüfen Sie zusätzlich, ob die Treiber-Software des Kartenlesegeräts auf einem aktuellen Stand ist. Dies können Sie wie folgt vornehmen:

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Um zu prüfen, ob die Installation der Smartcard-Treiber erfolgreich war, gehen Sie wie folgt vor:

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Ein nicht funktionierender Zugriff auf Ihre Signaturkarte kann eine der nachfolgenden Ursachen haben:

Das Kartenlesegerät ist nicht korrekt angeschlossen
Kontrollieren Sie zur Überprüfung dieser Feherursache, ob das Kartenlesegerät blinkt, wenn Sie die Karte einschieben. Kontrollieren Sie den USB-Port bzw. schließen Sie den Kartenleser zur Überprüfung an einem anderen USB-Port an. Sollte das Kartenlesegerät in keinem Fall blinken, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Hardwaredefekt am Gerät vor.

Es ist nicht der aktuelle Treiber für das Kartenlesegerät installiert
Die korrekten Treiber und Firmware-Updates finden Sie auf den Webseiten des Herstellers Ihres Kartenlesegeräts. Diese sollten Sie stets auf dem aktuellsten Stand halten.

Nexus Personal wurde nicht korrekt installiert
Laden Sie die Nexus Personal Software über die eUZ-Anwendung herunter.

Ein anderes Programm versucht, auf Ihre Signaturkarte zuzugreifen
Schließen Sie das andere Anwendungsprogramm.

Benutzung mehrerer Smartcard-Lesegeräte
Wenn Sie mehr als ein Smartcard-Lesegerät am System angeschlossen haben und in mindestens zwei Lesegeräten eine funktionsfähige Smartcard steckt, können Sie im PIN-Eingabedialog das Lesegerät auswählen, mit dem Sie signieren möchten. Dabei wird standardmäßig immer das erste gefundene Lesegerät voreingestellt, auch wenn Sie bei der letzten PIN-Eingabe ein anderes gewählt haben. Bitte achten Sie in diesem Fall darauf, immer die richtige Karte zu verwenden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Bitte prüfen Sie in diesem Fall zuerst den Smartcard Dienst und öffnen Sie das Programm Nexus Personal. In Nexus Personal wählen Sie den Menüpunkt Token und klicken dort auf Aktualisieren. Die Karte sollte anschließend angezeigt werden.

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Die D-Trust Signaturkarten werden standardmäßig mit einer fünfstelligen Transport PIN ausgeliefert. Im Rahmen der erstmaligen Initialisierung der Karte mit dem Tool D-TRUST Card Assistant müssen Sie die Transport PIN gegen eine selbstgewählte, achtstellige Signatur-PIN ändern. Mit dem Tool D-TRUST Card Assistant können Sie diese PIN zu einem späteren Zeitpunkt erneut ändern. Führen Sie dazu folgende Schritte aus:

Beachten Sie, dass die PIN aus acht Ziffern bestehen muss; Signatur-PIN und Card-PIN können Sie dabei mit demselben PIN-Code versehen. Bitte stellen Sie sicher, dass die PIN nicht verloren geht, da Sie die Signaturkarte andernfalls nicht mehr verwenden können. Im Fall des Verlusts Ihrer PIN ist eine kostenpflichtige Neubestellung der Signaturkarte erforderlich.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Wenn Ihre Signaturkarte nach dreimaliger Falscheingabe der PIN gesperrt wurde, können Sie diese mit dem D-TRUST Card Assistant und mithilfe Ihrer individuellen PUK entsperren. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

Bitte beachten Sie: Die PUK hilft Ihnen nicht, wenn Sie die ursprüngliche PIN vollständig vergessen oder verloren haben. In diesem Fall können Sie die Karte nicht mehr verwenden und müssen eine kostenpflichtige Austauschkarte beantragen. Eine Neubeantragung können Sie auf nachfolgender Seite durchführen:
https://my.d-trust.net/antrag4/public/status/index/folgetyp/Reklamation

Geben Sie hier zunächst die Daten zu Ihrer Karte ein und wählen danach die Option Austauschantrag (kostenpflichtig).

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Bitte prüfen Sie zunächst folgende Möglichkeiten:

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Ist eine PIN gesperrt, weil zu häufig eine falsche PIN eingegeben wurde, dann wird folgende Fehlermeldung angezeigt: "Aus Sicherheitsgründen wurde die PIN gesperrt.

Bitte beachten: In diesem Fall ist nicht die Karte gesperrt, sondern die PIN. Sie können die PIN mit der eigenen PUK wieder entsperren, die Ihnen bei Zusendung der Karte übermittelt wurde.  Nachfolgend eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Wenn Ihre Signaturkarte nach dreimaliger Falscheingabe der PIN gesperrt wurde, können Sie sie mit dem D-TRUST Card Assistant und mit Hilfe Ihrer individuellen PUK entsperren.

Starten Sie hierzu den D-TRUST Card Assistant.

Wählen Sie den Reiter Zertifikat(e) der Karte.

Markieren Sie in der Liste das Zertifikat, dessen PIN sie entsperren möchten
(in der Regel ist das das qualifizierte Zertifikat, welches beim elektronischen Ursprungszeugnis Verwendung findet).

Wechseln Sie auf den Reiter PIN initialisieren/ändern/entsperren.

Wählen Sie in der Auswahlliste gewünschte Operation den Eintrag entsperren aus.

Geben Sie die PUK, hier die Signatur PUK zum Entsperren des qualifizierten Zertifikats, in das entsprechende Feld ein.

Klicken Sie die Schaltfläche PIN entsperren.

Sie haben nun drei weitere Versuche, die ursprünglich richtige PIN einzugeben. Sollten diese erneut fehlschlagen, können Sie wiederum die PUK zum entsperren eingeben. Diesen Vorgang können Sie insgesamt 10 Mal wiederholen. Danach wird die Karte endgültig gesperrt.

Bitte beachten Sie: Die PUK hilft Ihnen nicht, wenn Sie die ursprüngliche PIN vollständig vergessen oder verloren haben. In diesem Fall ist die Karte nicht mehr zu verwenden, es muss eine kostenpflichtige Austauschkarte beantragt werden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Für den Einsatz der Signaturkarte brauchen Sie ein Kartenlesegerät und – abhängig von der Anwendung, die Sie nutzen möchten – eine Zusatzsoftware. Kartenleser erhalten Sie beispielsweise bei der Firma Reiner SCT.

Anwendungen wie MS Outlook, Lotus Notes, ELSTER oder das Elektronische Ursprungszeugnis können nicht direkt mit dem Lesegerät kommunizieren und benötigen die Zusatzsoftware Nexus Personal. Diese wird Ihnen  bei der Anmeldung an das Elektronische Urpsrungszeugnis kostenlos zur Verfügung gestellt.

Um Dateien (z. B. in Word, Adobe Creative Suite oder anderen Programmen) elektronisch signieren zu können, ist eine geprüfte und bestätigte Signatursoftware erforderlich. Für die Nutzung der Anwendung Elektronisches Ursprungszeugnis benötigen Sie nur die Software Nexus und darüber hinaus keine weitere Zusatzsoftware.

Die Anforderungen der IHK-Signaturkarte an Ihre Hardware sind so gestaltet, dass sie auf allen gängigen Computern sowie älteren Systemen läuft. Folgende Anforderungen müssen dafür erfüllt sein:

Falls Sie die IHK-Signaturkarte zum ersten Mal beantragen, können Sie den IHK-Registrierungsservice nutzen, der von 62 IHKs in Deutschland zur Verfügung gestellt wird. Dafür vereinbaren Sie mit der zuständigen IHK-Registrierungsmitarbeiterin oder -mitarbeiter einen persönlichen Termin zur Vorstellung des Verfahrens und Aufnahme Ihrer Daten anhand von Personalausweis oder Reisepass.

Falls Ihre IHK keinen eigenen Signaturservice anbietet, können Sie die IHK-Signaturkarte auch per PostIdent-Verfahren bestellen. Bitte achten Sie in diesem Fall darauf, die IHK-Signaturkarte zu bestellen, keine D-TRUST-Karte. Unter nachfolgendem Link können Sie die IHK-Signaturkarte per PostIdent-Verfahren bestellen: https://www.bundesdruckerei.de/de/bestellen

Die IHK-Signaturkarte mit zweijähriger Gültigkeit kostet 119,00 € bei Beantragung in der IHK und 129,00 € bei Beantragung per PostIdent-Verfahren(, jeweils zzgl. MwSt.).

Der Zeitraum von Bestellung bis Lieferung beträgt durchschnittlich etwa drei Wochen. Zunächst prüft der Zertifizierungsdiensteanbieter D-TRUST Ihre Antragsdaten sorgfältig auf Vollständigkeit. Wenn alle Unterlagen vorhanden und richtig ausgefüllt sind, wird Ihre persönliche Signaturkarte produziert.

Sie können bei einer Erstanfertigung den Bearbeitungsstatus Ihrer Karte online bei der D-TRUST GmbH abfragen. Rufen Sie dazu die Seite https://my.d-trust.net/antrag/status.php auf und geben Sie dort Ihre individuelle Antrags-ID ein, die oben rechts auf dem Antragsformular steht.

Der schnellste Weg zur Beantragung Ihrer Signaturkarte führt über die Verwendung des SMS-Tan-Verfahrens. Mit diesem können Sie die Karte in Kombination unmittelbar nach Erhalt bequem innerhalb weniger Minuten per Mobiltelefon freischalten.

Alternativ steht Ihnen auch die Freischaltung auf dem Postweg zur Verfügung. Aufgrund der Versandzeiten nimmt dieser jedoch deutlich mehr Zeit in Anspruch als das SMS-Tan-Verfahren.

Führen Sie für die Inbetriebnahme Ihrer Signaturkarte die folgenden Schritte aus:

Nach erfolgreicher Installation der Komponenten muss die Signaturkarte aktiviert werden. Eine entsprechende Anleitung finden Sie hier: https://www.de-coda.de/support/installation/aktivierung/

Ihre Signaturkarte läuft in der Regel nach zwei Jahren ab (das Ablaufdatum können Sie dem Aufdruck auf Ihrer Karte entnehmen), es erfolgt keine automatische Verlängerung. Wenn Sie eine Folgekarte beantragen möchten, ist eine erneute persönliche Identifizierung nicht erforderlich – unter der Voraussetzung, dass sich Ihr Name nicht geändert hat und dass Ihre alte Karte nicht vor mehr als sechs Monaten abgelaufen ist.

Vor Ablauf Ihrer Signaturkarte erhalten Sie von D-TRUST zeitlich gestaffelt mehrere Hinweismails, die Sie an das bevorstehende Ende der Gültigkeit Ihrer Karte erinnern. Mit den Benachrichtigungen erhalten Sie zudem Zugang zum Stellen eines Folgeantrags. Bitte überprüfen Sie sicherheitshalber regelmäßig den Spamordner Ihres Postfachs, um den Erhalt sicherzustellen.

Für die Nutzung Ihrer IHK-Signaturkarte benötigen Sie ein Kartenlesegerät, das folgenden Anforderungen entspricht:

Unter dem Link https://www.chipkartenleser-shop.de/bdr_hw finden Sie von D-TRUST empfohlene Kartenlesegeräte. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, andere geeignete Kartenlesegeräte über alternative Vertriebswege zu beziehen.

Jede Signaturkarte ist ausschließlich auf die Zugehörigkeit zu einer einzigen Firma festgelegt. Dementsprechend ist für Anwendungen, die auf die Firmenzugehörigkeit des Signaturkarteninhabers zugreifen (beispielsweise das elektronische Ursprungszeugnis), jeweils eine eigene Signaturkarte pro Firmenzugehörigkeit erforderlich.

Da der Großteil der Signaturanwendungen die Firmenzugehörigkeit nicht abfragt, ist in diesen Fällen die Aufnahme der Firmenbezeichnung in das Zertifikat der Karte nicht notwendig.

Wenn Sie die Anwendung Elektronisches Ursprungszeugnis starten, überprüft das Programm automatisch, ob bei Ihnen die Nexus-Software in der aktuell erforderlichen Version installiert ist.

Falls die automatisierte Prüfung zeigt, dass Sie eine ältere Version der Nexus-Software installiert haben, müssen Sie die aktuellste Version aktiv herunterladen und installieren. Hierfür sind Administratoren-Rechte an Ihrem Computer erforderlich. Falls Sie diese nicht besitzen, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Verantwortlichen bzw. Administratoren.

Für den Download der Software müssen Sie den Lizenzbedingungen für die Nexus-Software zustimmen und werden anschließend aufgefordert, einen Speicherort für den Download zu wählen und zu bestätigen. Die eigentliche Installation muss durch einen Administrator durchgeführt werden und findet ohne aktive Dialoge statt. Je nach Windows-Version wird nach erfolgter Installation ein Neustart der Anwendung verlangt. Der Download der aktuellen Nexus-Version ist für Kunden der Anwendung Elektronischen Ursprungszeugnis kostenlos.

Wir empfehlen die Nutzung von Google Chrome, Mozilla Firefox sowie Microsoft Edge.

Der Microsoft Internet Explorer (IE 11) wird seit August 2020 nicht mehr empfohlen.

Der IHK-GfI Signatur- und Druckclient kann nicht ohne Weiteres auf dem Apple Betriebssystem (macOS) eingesetzt werden, weil er zur Ausführung das .NET Framework von Microsoft (ab Version 4.5 oder höher) benötigt.

Eine Erweiterung für den IHK-GfI Signatur- und Druckclient zur Kompatibilität mit macOS ist aktuell nicht in Planung.

Bitte wenden Sich an einen IT-Ansprechpartner oder eine IT-Ansprechpartnerin in ihrem Unternehmen, um prüfen zu lassen, ob hier eine Emulator-Software eingesetzt werden kann, welche den Einsatz von .NET Anwendungen ermöglicht.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Die IHK-Webanwendung Elektronisches Ursprungszeugnis (eUZweb) ist eine Webanwendung und hat daher andere technische Voraussetzungen als die IHK-Signaturanwendung Elektronisches Ursprungszeugnis (eUZ)

Angaben zu den technischen Voraussetzungen für das eUZweb erhalten Sie in unserem Informationsdokument (PDF, 112 KB).

Die IHK-Webanwendung Elektronisches Ursprungszeugnis (eUZweb) bietet diese Möglichkeit in der Benutzerpflege. Hier lässt sich in der Spalte "darf Anträge einreichen" pro Anwender auf Nutzerkennung umschalten. Sollte diese Möglichkeit nicht bestehen, dann ist die Funktion durch die zuständige Industrie- und Handelskammer noch nicht freigeschaltet. Bei Fragen, wann die Funktion zur Verfügung stehen wird, wenden Sie sich bitte an Ihre IHK.

Die Rolle des UZ-Admins  ist für die Pflege und Anlage von Anwendern des eUZweb vorgesehen.  Wenn der UZ-Admin ebenfalls mit der Anwendung arbeiten soll, dann muss er sich selbst als Rolle "Antragsteller" erfassen. Dadurch kann der UZ-Admin nach Ab- und Neuanmeldung auch die Statistik ausführen.

Die IHK-GfI mbH ist Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DS-GVO für die Bereitstellung der Webseite  euz.ihk.de. Sollten Sie Fragen zur  Webseite haben, erhalten Sie die Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in der  Datenschutzerklärung.

Für die Erstellung der elektronischen Ursprungszeugnisse sind die Industrie- und Handelskammern (IHK) die Verantwortlichen. Bitte wenden Sie sich für Datenschutzfragen die die  Anwendung eUZweb betreffen an Ihre zuständige IHK.

Zu der neuen Webanwendung eUZ gibt es ein Handbuch für Antragsteller im Unternehmen (PDF, 2062 KB, Stand Juli 2019).

Neben dem Onboard-Quickguide für Unternehmen, dem Handbuch für Antragsteller sowie einer Tabelle mit Technischen Voraussetzungen stellen wir Ihnen auf der unserer Seite für Dokumentationen auch einige Videoanleitungen zur Verfügung.

Die Gesetzgebung in der Bundesrepublik Deutschland hat diese Aufgaben grundsätzlich den Industrie- und Handelskammern zugewiesen.

Sie können das Ursprungszeugnis bequem online auf nachfolgender Seite beantragen: https://euzv2.gfi.ihk.de/euzv2-ui-service/

Für die Verwendung des elektornischen Ursprungszeugnisses benötigen Sie lediglich die folgenden drei Dinge:

Die IHK prüft Ihren Antrag nach Einreichung – ist dieser vollständig und ordnungsgemäß ausgefüllt, erfolgt die Freigabe mit optionaler Info an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Der konventionelle Papierweg steht Ihnen nach wie vor zur Verfügung.

Hierfür stehen Ihnen drei Optionen zur Auswahl:

Es gibt einige wenige Staaten, die sogenannte wet stamps auf den Dokumenten fordern (Auskünfte hierzu erhalten Sie bei Ihrer IHK). Auch hier können Sie die Anträge elektronisch stellen, jedoch erfolgen der Ausdruck und/oder die Bescheinigung in Ihrer IHK. Nach Fertigstellung der Ausdrucke können Sie diese in Ihrer IHK abholen oder erhalten sie per Post.

Alle Arten zolltariflicher Einreihungen werden ausschließlich auf der Rückseite von Ursprungzeugnissen vermerkt.

Solche sogenannten Negativ-Erklärungen hat der deutsche Gesetzgeber verboten. Positive Texte wie. z. B. „The goods are of [...] origin. They have been manufactured by [...]" dürfen Sie auf der Rückseite von Ursprungszeugnissen eintragen.

Die Anwendung verfügt über keine Archivfunktion. Es gibt die Möglichkeit, Ursprungszeugnisse auszublenden. Diese werden dann nicht mehr dargestellt und auch bei der Suche ignoriert. Eine automatische Löschung von alten Ursprungszeugnissesn ist derzeit nicht vorgesehen.

In der Altanwendung kann der gewünschte Antrag über das Icon "Antrag als Vorlage speichern" exportiert werden. Standardmäßig geschieht dies im xml-Format.

Diese Datei im xml-Format können Sie wiederum in der neuen IHK-Webanwendung Elektronisches Ursprungszeugnis  importieren. Klicken Sie dazu in der Erfassungsmaske auf den Button "Import" und wählen Sie die zuvor exportierte xml-Datei in der Verzeichnisstruktur Ihres Rechners aus.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

In Windows müssen Drucker (Standarddrucker und eventuell weitere Drucker) hinterlegt sein, damit ein Drucker überhaupt auswählbar ist. Sprechen Sie hierzu mit Ihrer IT-Ansprechpartnerin oder Ihrem IT-Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Bitte betätigen Sie die Funktion "Fehldrucke melden" und geben einen Grund für den Fehldruck an. Anschließend lässt sich ein erneuter Druck ansteuern. 

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren Support.

Seit dem 03.03.2020 werden diese Abkürzungen zur Unterscheidung in der Statistik verwendet. Diese bedeuten:

eUZ = elektronisches Ursprungszeugnis
eBS = elektronische Bescheinigung

mUZ = manuell (erfasstes) Ursprungszeugnis
mBS = manuell (erfasste) Bescheinigung

Sofern das Warenwirtschaftssystem in der Lage ist, eine xml-Datei zu erzeugen, die vom eUZweb eingelesen werden kann, ist diese Übergabe möglich. Informationen diesbezüglich, erhalten Sie in der Regel vom Anbieter Ihres Warenwirtschaftssystems.

Detaillierte Spezifikationen der XML-Schnittstelle (inkl. der euzImport.xsd-Datei) finden Sie unter dem folgenden Link in den dort hinterlegten Dokumenten.

https://euz.ihk.de/technische-informationen-und-support/importformate-4334640